研报系列丨2020中国智能办公产业“十大发展趋势”

2019年11月14日，中国软件网主办的“洞见2020—中国企业服务年会”在北京香格里拉大酒店成功举办。

2020年中国的企业数字化、企业服务市场会有什么样的发展趋势?

在企业服务众多复杂的细分市场中，哪一个值得重点推进?

作为企业服务生态中的每一个角色，应该为2020年制订什么样的发展战略?

……

这些关乎2020年企业服务发展大略的问题，成为政府领导、专家、厂商、行业用户、渠道伙伴们等与会嘉宾讨论的焦点话题。

为对企业服务市场2020年的走向有更深入、更有针对性的洞察，中国软件行业协会、中国软件网、海比研究三家机构，联合国内市场企业服务各个细分领域的顶级品牌，共同推出“2020中国企业服务十大趋势”系列报道。

我们希望通过针对企业服务细分市场的趋势洞察，能够促进业界形成每个细分产业发展共识，共同打造2020中国企业服务市场风向标，推动企业数字化、企业服务产业健康快速发展。

为了更好地推动智能办公产业的共识与发展，中国软件行业协会、中国软件网联合业界领先的智能办公厂商蓝凌，共同推出“2020中国智能办公产业十大发展趋势”。

2020年智能办公的普及速度将进一步加快。

智能办公仍然是公司微信群的普及、国家对人工智能与数字化的日益重视，正推动所有企事业单位普及移动互联网时代的智能办公系统。2020年，智能办公会更加受到企业领导者、中层管理人员，以及企业CIO的重视。尤其是组织中的一把手，会更加重视全员办公、全员协作数字化的应用。

AI和智能办公的融合越来越紧密，办公智能化越来越高。

智能考勤、智能会议、智能语音助理、智能语音输入、智能翻译、智能日程安排、智能流程处理……2020年，智能办公将从以蓝凌携手钉钉率先推出的智能考勤、智能会议、语音助理等初步智能走向全面开花，实现办公智能化的深度发展。配备语音识别、自然语言处理、机器学习、计算机视觉等AI能力将成为智能办公产品的标准配备。BAT、科大讯飞等公司的AI平台成为智能办公厂商AI赋能的首选伙伴。

智能办公产品将推动智能办公室成为2020年市场热点。

越来越多的智能办公产品开始系统地采用物联网技术，实现物理办公室的数字化、智能化。智能会议、智能白板、智能投影、智能语音输入、智能工位、智能安防……将成为高端办公室的重要配置，而智能办公产品将与这些智能办公设备。

另外，智能办公产品与智能鼠标、智能打印机、智能U盘等外设也将通过物联网技术实现深度的融合，实现日常办公的智能化。

5G商用的落地将推动AR、VR、MR与智能办公产品的融合进程。

2020年包括中国在内的越来越多的国家将5G商用，其网速快低延时的特性，将推动AR、VR、MR的应用落地。智能办公产品在培训、会议、点对点沟通、企业文化打造等各个方面会探索出越来越多的应用场景。

SaaS部署、多端同步、一站式APP将在2020年成为智能办公产品重点完善内容。

2020年智能办公产品的SaaS化将会更加显著，所有传统的OA、协同办公等产品都将要实现SaaS化。没有SaaS能力的厂商将不再具有竞争优势。以蓝凌、致远、泛微等为首的OA和协同办公厂商将进一步SaaS化。

移动APP端、PC客户端、PC网页端实现完全同步，将成为2020年的一个重要热点。同步包括信息同步和功能同步。现在很多智能办公产品只能做到信息同步，但不能做到功能同步。钉钉端、企业微信端、小程序端也会成为厂商们发力的一个方向，但他们的应用场景会有所不同。

将智能办公产品作为企业所有员工使用的一站式APP成为越来越多企业的选择。移动门户成为智能办公产品的标准配置模式。

大型企业、政府行业、国际化等成为用户需求的热点。

2020年智能办公产品市场将会呈现三大热点。第一，大型企业的需求将更加旺盛，将已有的OA系统进行智能化、社交化、互联化升级是一个典型需求。第二，政府行业也将迎来政府办公审批系统的升级换代热潮，数字政务、政务协同、一站式政务服务、政务公开等系列举措都会有力地推动智能办公在政府行业的应用。第三，随着一带一路的推动，越来越多的国内企业开始国际化进程，智能办公产品的应用场景、应用人员也会随之走向海外。智能办公产品的国际化应用会成为一个重要发展方向。

智能办公产品的竞争格局将在2020年进一步巩固，头部集中化趋势会更加明显。

（编辑：厦门网）

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