“老兵”丁香园要向C端看齐了!

　　无论是李天天还是初洋，都直接否决了“来问医生”免费的可能性。“没有免费的，免费的就是最贵的。”其实类似观点苹果公司CEO库克也有，库克认为“当一个线上服务是免费时，你就不再是顾客，而是产品本身”(立场不同，观点不同，脸谱公司创始人扎克伯格立刻就对这一观点表示了反对)。“来问医生”最低的咨询价格定在了十元钱，初洋认为，付费可以过滤掉相当一批无效咨询，提升产品对双方的吸引力。

　　除了“来问就付费”。“来问医生”的产品设计上，有一个很大的特色就是“不迁就咨询方。

　　”丁香园似乎不愿意向咨询方需求妥协。比如，“来问医生”刻意回避了即时通讯类的医患交流方式，不采用对咨询方方便的语音输入，只给予了咨询方24小时内三次追问的机会。给人感觉是，丁香园非常信赖医生的操守，相信他们会尽心尽力回答问题，但是要设计一系列机制，避免患者端对医生造成过多的打搅。

　　但是在产品形态上，丁香园强调不会为“来问医生”开发单独的App，更不会再专门开发患者端和医生端。初洋告诉记者，2017年丁香医生App会做一次较大的更新。“来问医生”依然是“丁香医生”产品体系下的一个模块。这也反映了丁香园希望更集约化地设计自己面向C端的产品入口。而且这个入口是App和微信端并重的。

　　稳健为主的丁香诊所

　　2016年，丁香园千呼万唤始出来的线下诊所褒贬不一。赞者称其找到了O2O的闭环所在，建立生态系统成为可能;贬者谓其雷声大雨点小，获客始终是个难题。不过不知不觉中，一年后，丁香园已经有了四家诊所。尽管如此，围绕其的质疑始终没有消散。

　　李天天的回答有些宠辱不惊的味道。“十年前，我被问到最多的问题是，你是一个医生，怎么去干互联网了。十年后，问题变成了‘你是搞互联网的，怎么去干诊所了?’”

　　李天天表示，丁香诊所在2017年还会继续扩张，定位也依然集中在全科、儿科和慢性病，并结合自己的互联网慢病管理服务，但是依然会坚持稳健的节奏。当然诊所形式可能会有一些不同。2016年7月记者采访李天天时，他坚持丁香诊所的自营。2017年，他开始持有更加开放的态度，比如在医生多点执业过程中搭台唱戏，提供行政流程的、设备检验、财税法务的服务，让更多的医生在丁香诊所的平台上，拎包入住。

　　老实说，丁香园的2016年算不上轻松。波折的诊所业务，冯大辉的离职事件、版权官司、知乎、微博上新事旧情的撕扯……一家迈入第十七个年头的公司，依然远远谈不上安稳安定。麦克阿瑟说，老兵不死，只是慢慢凋零。短短数年间，这个行业有过火一般的热情，也有过冰一样的寒意。好在丁香这种植物，5-6年后才开花，25-30年方盛产，从这个意义上说，，丁香园的名字

起得不错。

（编辑：厦门网）

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