每一条客户反馈都是一个“小白板”，「NexT+」想要让客户体验告别碎片化

原标题：每一条客户反馈都是一个“小白板”，「NexT+」想要让客户体验告别碎片化

B2B 客户反馈和体验维护是个难点，尤其是制造业，和客户保持良好关系甚至需要在觥筹交错之间，效率低，反馈慢。

具象来说，在To B 企业与客户交流反馈的场景中总是一群人服务一群人。企业财务、生产、研发部门去服务它客户的财务、生产、研发部门等。在以微信为主要沟通工具的时代，我们会发现公司之间基本上都会拉群。虽说建群是信息共享最快的方式，但带来的确是客户反馈以及沟通的信息是碎片化的，无法后期追踪和沉淀。

基于此痛点，NexT+推出产品，表现为独立app + 小程序，以微信小程序作为To B企业的客户触达入口。以现有客户“仅一”为例，对于员工端来说，通过app，每个话题都可以创建一条“小白板”。企业可以跨部门协同，讨论，加强异步沟通，并且沟通结果可以随时追踪和反溯。后续在客户反馈后，员工可以直接发起任务，申请资源，快速落地。对于“仅一”的客户而言，他通过小程序针对项目发起反馈，就像发一条朋友圈一样简单。

在此基础上，NexT+ 记录了员工参与度，并将之量化帮助企业做好员工管理。

关于NexT+带来的效益，创始人张强告诉我们，提高赢单率，降低客户每年损失率，减少服务成本，提高员工满意度四个指标是NexT+创造的可以量化的指标。

在价格方面，NexT+按账号收费，从标准版、专业版到旗舰版分别为180/人/月、280/人/月到360/人/月。

通常在To B创业公司中，我们会从开源节流，安全避险四个因素去看待他们解决的是哪个痛点。但我们发现 NexT+ 围绕着客户体验切入团队协作领域。

如果从客户以及用户体验角度，国外市场，SAP 花了80亿美元收购了调研平台Qualtircs。但在中国市场，围绕着客户体验和员工体验的体验经济是否适用于国内To B市场，以及如何判断时间节点。张强表示“当目标客户愿意为服务买单的时候，就是客户体验这个落地最好的时候。”

与之类似的团队协作赛道上，国外有Slack，国内第一梯队有Teambition、Worktile、Tower等

NexT+ 客户画像为配套性企业，产值从一亿到五亿范围内。目前已积累了包括蓝科、仅一、皓月等各细分行业内头部企业。现阶段付费用户已近10家，意向用户已积累了50余家。

团队背景方面，创始人兼CEO张强，前德勤管理咨询战略与运营总监，超过15年的企业服务经验，，曾半途接手一家接近解散的互联网金融企业CEO，半年内完成重组、转型以及对接上市公司收购。联合创始人兼CTO申文俊曾担任中通软件研发中心主任、首席科学家和研发负责人，主持开发了多个大型软件产品。此外，其他核心成员来自于埃森哲、IBM、汉得、Wi-Fi万能钥匙、Ping++等公司。

据悉，NexT+已开启最新 Pre-A 轮融资。

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我是可欣，36氪超人学院创始学员，关注企业服务 、物流、科技创业，项目交流请加微信Brambleswkx，注明公司、职位、姓名、来意。

（编辑：厦门网）

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