易到危机再现，乘客抱怨难叫车

原标题： 易到危机再现，乘客抱怨难叫车

本文转自微信公众号：IT时报（ID：vittimes），作者：李丹琦。虎嗅网获授权转载。

不少乘客发现，现在想要用易到叫到车非常困难，心忧账户中的钱还能不能用得掉。司机也是如此，上个月曾经出现过账户无法提现的情况，更关键的是，现在订单量少，而且因为逃单现象的存在，不少司机选择了离开。

今年上半年上海网约车投诉处置情况公布，从数据情况来看，易到用车表现尚可，在处理乘客投诉及时率、回访满意率等指标上行业内排名第一。难道这家网约车市场曾经的风云企业这次满血复活了？从乘客和司机的反映来看，事实并非如此。

用户不满：易到打到车真的很难

易到打车到底有多难？

8月14日上午，记者使用易到App叫车，从中山南二路出发，目的地是隆德路地铁站，App页面上显示距离约7.9公里，平台预估车费为41元。记者连续两次叫车，每次等待约2分钟，最终被平台告知“无人接单”。

8月14日中午，记者再次使用易到打车，从江宁路地铁站至泰兴路，距离约为3公里，预估车费14元。摁下“去订车”的按钮后，记者等待了近两分钟，没有车辆应答。

使用易到打车难并非个别现象，“退我钱！今天早上叫易到用车，二十分钟加钱都没人接！”“易到打车真是太难，是平台不推送，还是司机不接单？”无论是贴吧还是微博，类似的抱怨早已屡见不鲜，用户纷纷叫苦不迭。

因为打车难，账户余额成了用户当下普遍关注的问题。“叫不到车，我账户里的余额该怎么办，不能一直放在那里。”严筱（化名）在易到App举行活动期间买了一张500元的出行卡，近期想要退掉账户余额却发现余额不能转出。

“那段时间易到搞活动，满100送20 ，想着自己打车次数多，我买了500元卡，送100元。现在用易到根本叫不到车，但我账户还有400多元没花掉，打电话也不好退，真是要气死了。”严筱抱怨道。

司机抱怨：逃单现象存在、订单量很少

除了乘客，易到平台的司机也有着诸多怨言。

去年，易到司机无法账户提现就引发了相当大的风波。在新的大股东韬藴资本进入之后，易到走上了正轨。不过就在不久前的7月份，司机提现难的事件再次发生。

7月27日，易到发布通知称，平台用于车主提现的账户于7月20日被法院诉前保全冻结，对车主正常提现造成影响。8月3日，易到提现体系恢复正常，从提现规则来看，司机提现的时间只在每周五的14时至17时。

这次事件的发生，让一些易到司机感到不安，担心类似的事件还会发生。

除此之外，乘客逃单现象的存在也引起司机的不满。鲁师傅三个月前亲身经历了一起乘客逃单事件，在将此事及时反馈给易到平台之后就不了了之，始终没有收到这笔车费。“平台给予的回复是‘针对逃单问题客服会进行优化，请耐心等待’，可是这都等了三个月了，一笔钱要回来就这么难吗？”鲁师傅曾试图自己跟乘客解决问题，但在向客服要乘客电话的时候遭到客服拒绝，理由是“会对逃单问题进行优化”。鲁师傅表示，“现在逃单问题不解决，已经不敢轻易接易到的单子了。”跟鲁师傅有同样遭遇的司机有不少，在他们看来，平台应该加大对乘客逃单行为的整治。

因为提现问题和逃单问题，现在很多司机选择观望。而且随着乘客数量减少，司机数量也随之在减少，两者之间形成了循环效应。易到司机陈师傅向记者表示：“现在账户里还剩一千多元，等到提现成功之后就卸载易到。”另一名司机陆先生则表示：“已经连续三天没有收到单子，账号上显示一切正常，同时还有客服及时的回复，但就是没有一单推送过来。现在即使想接单也接不到。”

（编辑：厦门网）

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