JINGdigital安利：利用SCRM提升品牌转化率的3种策略

2019年12月27日,2019年CMO价值营销峰会暨“金匠奖”颁奖盛典在京举行,JINGdigital斩获 最受CMO喜爱的CRM/SCRM平台奖 ,获奖作品为《「安利中国」SCRM赋能公众号用户旅程 JINGdigital助力品牌提升转化率》。

获奖案例回顾

《 「安利中国」S CRM 赋能公众号用户旅程 JINGdigital 助力品牌提升转化率 》

自1995年进入中国市场,「安利中国」围绕本土化战略布局,紧追中国互联网技术架构的革命与升级,在24年的发展中,积累起「安利中国」庞大的用户群体,同时搭建了标准化的客户服务体系。然而,随着中国互联网的快速发展,互联网用户行为出现了明显的「个性化」倾向,在这种场景下,如何应用轻量化的工具在微信公众平台这一流量池达成「全生命周期用户互动」,实现「全面数据追踪与洞察」,提升品牌的「营销转化率」,「安利中国」为旗下微信公众平台制定了行业领先的数字营销技术解决方案。

JINGdigital拥有行业领先的SCRM技术,在「安利中国」项目运营期间,通过JINGsocial平台,安利为每一位关注品牌微信公众号(以下简称安利公众号)的粉丝设置了从关注到购买的闭环旅程,通过关注——互动——转化——购买的客户旅程,安利品牌实现了与用户生命周期每一个环节的实时互动。通过领先的数字营销技术助力,「安利中国」品牌微信公众号图文打开率最高提升 11 倍, 在购买转化环节, 用户 结算付款率提升52%-90%,复购率提升40%-50% 。

营销策略 (营销项目战术的科学性与有效性)

随着国内消费转型不断升级,消费者健康意识觉醒,在购买健康类产品时,用户需求更加个性化和多元化。聚焦「微信」这一巨型流量池,品牌在「微信公众平台」看到了更大的市场,也找到了与中国消费者互动的最佳平台。以「SCRM」技术为新视角,在营销自动化技术的加持下,「安利中国」深入洞悉目标群体需求、提高已有用户忠实度、探究用户购物习惯,从而达到精准把握潜在客户、提升用户转化率的目标。

全渠道获客:打通不同渠道的用户数据

在互联网环境下,通过「线上互动」「线下活动」「广告投放」「社交媒体入驻」等,品牌的获客渠道多样,而来自于不同渠道的用户数据,一直以来却无法统一管理。应用JINGdigital的SCRM系统,安利通过全渠道获客营销方案,打通了全渠道营销触点,将潜客引流汇集至微信平台统一管理,形成企业的客户数据资产。

全面数据追踪与洞察: 360° 还原用户真实需求及喜好

在JINGdigital平台,系统可以记录和追踪「安利公众号」不同渠道的用户来源及用户行为,360°完善用户画像,还原用户需求及喜好,为销售跟进提供数据支持。通过特定二维码及客户旅程,品牌投放渠道的投入产出可以清晰的数据化。针对线上互动粉丝,JINGdigital自动化互动旅程也为每位参与用户定制互动流程与个性化内容,后台数据也会详细记录每位用户的详尽行为轨迹、互动流程、参与程度等,协助「安利」洞察用户的真实需求及喜好。

图为:JINGdigital个性化互动旅程截图示例

第三方系统对接:高度开放的平台适用于各种场景

作为标准的SaaS服务平台,为了适配客户不同的业务场景,JINGdigital利用高度开放的平台帮助企业适配在不同场景下的跨平台合作需求。

图:JINGdigital与主流平台打通

全生命周期用户互动

所有关注「安利公众号」的用户在其整个关注生命周期都会被JINGdigital SCRM系统打上各种标签,新关注时会被打上「新关注48小时用户」的标签,如果在公众号购买过雅姿护肤品,可能被打上「一次购买」「关注肤护品」等系列标签,各种类型的标签可以最大限度的将用户画像完善,完整记录的用户互动行为和标签数据是「安利」品牌针对不同生命阶段的客户进行微信精准化营销,实现更好的用户数据管理与运营,提升线索转化率的技术关键。

图:JINGdigital平台用户互动价值矩阵的四个阶段

营销转化率

应用JINGdigital领先的技术优势,「安利」为不同生命周期的用户提供了个性化互动方案和定制化内容,品牌极大提升了营销转化率。

营销效果 (营销项目产生的实际商业效果)

从用户「新关注」到「忠实」 JINGdigital 「三周用户培育」助力推文点击率提升3 .8 倍

在JINGdigital SCRM技术底座之上,安利融合互联网用户运营思维,为品牌微信培育和孵化用户创造了更大的空间。在大量品牌方运营微信公众平台的案例中,我们发现,尽管通过媒介投放或活动拉新,品牌微信会在短时间内爆发性增粉,但用户「来自哪个渠道」「点击了哪些子菜单」「关注哪些内容」「对品牌了解到哪个程度」「最终有没有实现转化」等并发性问题一直是悬于品牌头顶的达摩克利斯之剑——有了用户,然后呢?

（编辑：厦门网）

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