家居战“疫”| 名匠装饰颜鋆：防疫攻坚+线上服务齐发力，彰显湘企担当

2019年底，新型冠状病毒肺炎爆发，一场全球性的疫情战斗也由此拉开。受疫情影响，家装企业复产复工情况如何？2020年上半年，家装市场将有哪些变局？在此特殊形势下，家装企业又有哪些应对措施？腾讯家居采访到湖南名匠装饰设计工程有限责任公司（以下简称名匠装饰）总裁颜鋆先生，邀请他分享企业的抗疫行动及行业观察。

名匠装饰总裁  颜鋆

————以下为采访实录————

【腾讯家居】：名匠装饰为疫情防控捐献了大量物资，请您介绍一下物资品类及流向？

【颜鋆】：新型冠状病毒感染的肺炎爆发，时刻牵动着名匠人的心。名匠装饰与长沙国家高新区管理委员会积极沟通，了解到防疫一线现阶段物资紧缺，当即决定将原计划的现金捐赠改为物资捐赠。经过多方努力奔走，名匠装饰遍寻全国货源，共出资筹集到84消毒液20吨，医用外科口罩10万个，将全部捐赠至湖南防疫一线。

2月8日，名匠装饰首批防疫物资20吨84消毒液已全部捐赠至长沙国家高新区管理委员会；第二批10万个医用外科口罩已进入物流，近日也将抵达防疫前线。在这场共同战“疫”中，名匠装饰将全力以赴、守土尽责，为支援湖南防疫前线，践行湘企责任与担当。

【腾讯家居】：疫情期间，名匠装饰全面展开的线上装修服务具体有哪些措施？

【颜鋆】：服务零接触，防疫真态度。疫情期间，名匠装饰全流程装修服务转移至线上，在线为每一位家装业主进行多对一专属服务。户型设计、材料讲解、预算报价，消费者足不出户就能全面了解装修。此外我们还有数千套VR实景案例，海量实景视频作品，全套线上材料、工艺讲解素材，可以给消费者带来全景式的线上装修体验。我们的售后部门也是全程待命，在防疫领导小组统一完善防疫工作的前提下，持续为老客户提供售后服务，保障老客户居家生活便利和安全。

隔离病毒，但不隔离温情与爱心。疫情在前，名匠装饰从未忘记过自己的企业使命和社会担当，愿为大家提供最真挚的服务与帮助，携手共克时艰。

【腾讯家居】：名匠装饰准备何时复工？

【颜鋆】：作为一家拥有上万员工，日均接待客户数千人的大型装饰企业，疫情期间名匠装饰坚决支持和执行国家防疫工作的统一部署和安排，延后了复工时间。目前暂定2月18日复工，具体复工时间将根据疫情情况来定。

虽然延后复工，但是并不意味着名匠使命的停滞，在接下来的日子里，名匠装饰全体员工将持续保持线上待命状态，随时为有需要的客户提供线上装修服务。

【腾讯家居】：名匠装饰自身是如何进行疫情防控工作的？如何保证安全复工复产？

【颜鋆】：现在正值疫情防控关键时期，名匠装饰紧急成立了专属的疫情防控指挥部。通过线上办公软件，每天进行员工动态及健康情况调查，确保员工身体状态良好。此外各门店也进行了大量防疫工作，保防疫物资、保安全复工。每个门店都统一安排发放了口罩、体温测量机、消毒液等物资，店面每天进行三次严格的清扫、消毒处理，以确保后续的安全复工复产。

企业自身的疫情防控不容侥幸，名匠装饰将积极行动、主动作为，全力以赴做好各项疫情防控工作。

【腾讯家居】：此次疫情给您带来了什么启示？如何看待家居行业的市场变化？

【颜鋆】：在整个抗“疫”进程中，我看到了祖国的强大，看到了全国人民众志成城的决心。我向无畏生死始终奋战一线的医务人员致敬；向夜以继日投入防疫工作的公务人员致敬；向加班加点维持社会运转的劳动者们致敬；向足不出户配合疫情工作的普通公众致敬。同时我也坚信，我们终将取得这场全民战“疫”的全面胜利。

疫情打乱了企业的正常规划和节奏，同时也推动家居企业向管理、办公、运营体系互联网化转型。受疫情影响，线下门店客流大幅减少，但家居行业的消费需求依然存在，企业需要及时调整生产节奏、销售策略、营销方式、年内目标等。顺势而为，加大线上的运营，争取更多流量。从长期看，要重构企业竞争力，提升抗击打能力，实现可持续发展。

【腾讯家居】：感谢您接受采访。

（编辑：厦门网）

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