云生态瞭望-三问钉钉生态

“小强因为工作关系很少发微信朋友圈，在今年这个特别的新年，因为疫情一不小心跟随着阿里钉钉的业务撞上了风口。忙碌了三周，我们团队服务了约有几百家企业客户。”

小强累并快乐着。

他所在的公司是钉钉TOP级的专业办公数字化区域服务机构。他们为客户主要提供两大业务，为想要采用钉钉的企业提供相关的数字化培训和服务;基于阿里云和钉钉进行企业所需要的应用定制开发服。

可以说，这段时间小强真切感受到了钉钉的增长魅力。

其实，不仅小强，很多钉钉的生态渠道伙伴都感受到了新一波的增长力量。中国软件网随机采访了三家钉钉的生态渠道伙伴。他们都告诉中国软件网，疫情期间业务量大幅增长，有的甚至是4~5倍的增长。

2月14日，阿里巴巴(NYSE：BABA)发布了截至2019年12月31日的2020财年第三季度财报。在财报解读的分析师会议上，阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇说，钉钉在疫情爆发期间出现了爆发性增长。

在经历过双11疯狂增长的逍遥子眼里，钉钉的“爆发性增长”会是什么概念?

三问钉钉生态之一

钉钉自推出以来一直在疯狂增长。

钉钉2014年5月在阿里巴巴孵化成立;2014年12月1日发布0.1.0测试版;

2015年1月16日，钉钉首次公开发版，1.0版正式上线。截至2015年年底，钉钉企业组织数量突破100万家。

2016年全年增幅200%，当年底突破300万家;

2017年9月底，钉钉对外发布，其组织用户数量突破500万家;

2017年12月27日中午，钉钉CEO无招宣布，钉钉注册用户突破1亿;

2019年8月，无招在钉钉未来组织大会上宣布，截至2019年6月30日，钉钉注册用户数突破2亿，企业组织数量突破1000万。

但在今年2月25日钉钉5.0在线发布会上，无招并没有对外透露更新的数据。但张勇的公开表态让人对钉钉的用户数量充满了想像力。

有自媒体甚至做了个估算，预测疫情期间钉钉的新增用户将达到6亿(3亿的学生老师+配套的3亿家长)，加上原来的2亿，因此，该人士认为，“保守估计，疫情之后，钉钉将会拥有8亿用户数。“

这个数据的推算当然有些问题。但至少说明钉钉增长量吓人!

经过这段时间的采访和调查，中国软件网、海比研究预计，到2020年6月底，估计钉钉的注册用户数量能增加1~2亿，总数能到3.5亿左右。企业组织数量能达到1300万左右，稳稳占据全球第一大企业级应用位置!

增长主要来自于教育行业的学生、老师用户，政府用户、国企用户、海外用户，以及一些大型企业用户。

中国软件网在采访过程中，一直在追问、却没有找到答案的问题是：钉钉的终极目标是什么?其用户数量最终希望达到什么程度?

一个2B的应用，并非一定是用户数量越大越好。根据不同的应用类型，用户数应该有一个最佳平衡点。

钉钉的野心虽然大，但垄断所有企业用户肯定不是其初衷。它用户数量的平衡点在哪里?用户增量何时会出现拐点?

三问钉钉生态之二

比用户数量增长更重要的一个问题是，增长什么?

是增长用户数量，还是企业组织数量?

是增长注册数量，还是增长活跃数量?

中国软件网认为，对于一个2B应用、企业服务来说，组织数量和活跃数量是最重要的。

什么叫活跃呢?

对于2B应用，中国软件网、海比研究认为，活跃的标志是：一个企业组织开通了该应用的某项具有企业工作属性的功能，并有至少1名以上的人员在持续应用。

例如，对于钉钉而言，其具有企业工作属性的功能有很多，打卡、工作日志、审批、项目管理、报销等都是。但IM、邮箱、电话、视频会议等功能，中国软件网并不把它们看成是具有企业属性的功能，而是把它们看成工具属性的功能。

之所以这么划分，其原因是企业工作属性的功能往往和员工的日常工作、业务流程、管理流程相关。这些功能一旦应用，会具有比较强的粘性，同时也会有非常高的活跃度。因为每位员工每天都要登录系统处理相关工作和业务。

而工具属性的功能则粘性不强，活跃度也不一定高。员工可以用，也可以不用，而用其他类似工具替代。

因此，对于2B应用，如果一个组织如果没有开通企业工作属性的相关功能，是没有粘性的，是很难保证其可持续的使用。

这样的用户数量，在某种程度上是没有意义的。他们只是在消耗应用提供商的资源、增加服务的成本，但却不一定带来更多的回报。

对于钉钉已公布的1000万家注册企业组织，会有多少的活跃企业组织数量?它们的用户数量又有多少?中国软件网曾就此采访钉钉相关人员，但均没有得到具体答案。

但中国软件网、海比研究在调查过程中发现，钉钉1000万家注册企业组织的活跃比例不会太高，真正开通企业工作属性功能的组织数量只占少数，大部分的企业都是开通了工具属性的功能。

但调查也同样发现，疫情期间，企业组织使用钉钉的活跃度有很大程度的提升。中国软件网估计，其活跃的企业组织数量能翻一倍左右。

其增长主要有两方面。一方面，以前只开通了工具属性功能的组织，因为疫情要在家远程办公，都纷纷开通了不少企业工作属性的功能。

另一方面，疫情期间钉钉注册企业组织数量大幅增加。这其中有很多是来自于学校、政府部门、医疗机构。疫情期间，他们中的很多组织，不仅用钉钉来沟通协作、开视频会议，也用钉钉来进行日常工作的管理、工作流程的审批、具体业务的处理。疫情过后，这些应用场景仍然会持续。

三问钉钉生态之三

疫情过后，钉钉用户数量还会有大幅增长吗?

无论是钉钉内部人士、钉钉企业服务中心伙伴，还是钉钉的应用开发伙伴，他们在接受中国软件网采访时，都一致认为，钉钉的用户数量还会大幅增长。

在他们的眼里，钉钉达到10亿用户数量是必然的，也是会很快的。

但中国软件网、海比研究并不这么看。

从成立以来，钉钉靠什么增长，其增长的核心动力来自于哪里?

中国软件网、海比研究调查后总结认为，钉钉成立七年来，其增长核心动力在不同阶段有不同的特点。

钉钉第一次的快速增长，来自于钉钉移动办公产品的独特优势，例如钉一下、打卡，实现了企业IM、轻量OA、钉邮三者的闭环和一体化功能。更有吸引力的是，企业注册赠送员工每月600-1000分钟免费电话。

第二波快速增长，来自于连续几年的钉钉强势逼人、铺天盖地的宣传广告;

第三波增长来自于阿里巴巴生态。约在2017年左右，阿里巴巴开始向整个集团和各电商平台的商家推广使用钉钉。

第四波快速增长来自于本次新冠肺炎疫情的爆发、来自于在线教育。

海比研究分析发现，钉钉的这些增长动力有一个共同特点，即他们基本上都是属于外在动力，属于外部力量的推动。

很多用户使用钉钉的原因，往往是受到某种外部原因的诱惑或压迫，而不是因为内心想要使用钉钉产品的2B核心功能本身。

这种动力带来的增长其实是危险的。因为它往往是不可持续的，一旦利益点或压迫点消失，这些用户就可能流失。

中国软件网在采访中还发现，虽然钉钉拥有了众多的应用开发合作伙伴，甚至城市服务中心合作伙伴，但通过这些生态渠道伙伴带来的用户增量却非常有限。

如果是一个正向的企业服务生态，生态伙伴与生态主是相辅相成的。生态主为伙伴带来新用户，各个生态渠道伙伴也为生态主带来新用户。生态体系一旦达成，各方协同发力，用户数量会呈现爆发式的增长。

钉钉生态渠道伙伴的这种状态，某种程度上也反映了钉钉用户增长的核心动力来源在于外部力量。

钉钉的增长，是紧紧依靠自己产品的核心功能、独特魅力，还是依靠一次次的外围产品、一次次的奇袭营销带动?

站在2亿用户的端口，无招等钉钉的领导者们要对此给出自己的答案。

第一个1亿级用户，钉钉花了1075天;第二个1亿用户，钉钉花了一年半;第三个1亿用户，估计只需要3个月，疫情期间就解决了。

第四个呢?按智能办公的网络效应，它的速度会越来越快。如果没有更快地达到，就说明钉钉产品本身的核心需要进一步优化。

写在最后

其实，中国软件网、海比研究认为，在智能办公的产品中，钉钉是非常优秀、并且拥有其独特价值的。

如果按照2B产品的正常发展轨迹，钉钉也会取得非凡的成果，获得亿量级的用户。但钉钉为什么要如此拼命狂奔，要在那么短的时间内追求如此大的用户量?

中国软件网、海比研究仔细梳理钉钉发展的脉络发现，钉钉在追求用户数量方面表现得“很着急”。

着急的背后既有来自于企业微信等竞争对手的压力，更有来自于从“来往”蜕变而来的团队们对于成功的渴望。

或许对于他们来说，唯有注册用户数量达到亿级，才算是入了门;到了2亿，才算是有点阶段性的成功;3亿用户才算真正成功、真正站住脚。

在钉钉飞速发展的背后，可以很清晰地看到“社交思维、流量思维”的影子。

社交需要流量，流量需要用户。或许，正是社交思维、流量思维让钉钉一直在狂奔，让钉钉注册用户数量指数增长。

对于社交思维、流量思维，工具属性功能的开通与应用是最快捷的，企业工作属性功能的开通与应用是缓慢的。

所以，钉钉的很多新产品、新功能，新营销、新创意，都是围绕着社交、流量而延展。

站在新起点的端口，钉钉要继续强化社交思维、流量思维吗?

从过往的成功经验来看，2B应用强调的不是流量思维，是价值思维。

一个2B应用，其用户数量可以不是很多，但为每个客户创造的价值非常大。IBM、SAP、Oracle等企业级应用巨头，都是以“为客户创造巨大价值“为核心来构建自己的生态体系，并由此逐步发展成为行业巨擎。

作为一个和SAP等传统2B巨头完全不一样的钉钉，在未来的发展道路上，是以“流量思维“还是”价值思维“为核心指引呢?

（编辑：厦门网）

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